Cuando en los cursos hablo de la técnica de ‘Personas’ y ‘Scenarios’, es común (y perfectamente comprensible) que haya asistentes que muestren su escepticismo sobre la utilidad y beneficios reales de esta técnica. Jared Spool ha escrito recientemente un interesante post defendiendo esta técnica a raíz de la crítica que previamente hacía Len Dierickx (37signals).

Una duda que suele surgir en los cursos y a la que realmente no sé dar respuesta es si se trata de una técnica ampliamente usada o, por el contrario, de uso marginal en el sector de los profesionales de la usabilidad. Si volvemos la vista atrás, y recuperamos el excelente informe sobre las necesidades formativas de los profesionales de IPO en España y Latinoamérica publicado en 2005, nos encontramos con una gráfica que nos puede orientar en este sentido (clic para ampliar):

gráfica sobre interés y aplicación de técnicas de IPO

Como se puede ver, estas técnicas despiertan menor interés y uso que otras como la evaluación heurística o el diseño contextual. En el informe se concluía:

Se puede afirmar que en general los profesionales encuestados se sienten más cómodos con las actividades de diseño frente a las de indagación. Salvo en el caso de los test de usabilidad, la atención sobre el trabajo con usuarios es moderada.

Y vosotros, ¿usáis la técnica de ‘personas’ y ‘scenarios’ en vuestro trabajo?

Actualización: En B&A acaban de publicar el artículo: Building a Data-Backed Persona